O funil de vendas começa no topo, em que várias pessoas são atraídas para visitar o seu site. Mas é no pós-compra que surgem situações mais delicadas, como o atraso na entrega, um produto que chegou com defeito ou simplesmente um pedido de troca ou devolução. Então, é preciso atender os clientes com atenção e agilidade, a fim de resolver os problemas de forma efetiva. Além disso, mantenha o controle com uma ferramenta que seja integrada às suas vendas em todos os canais, para que ela dê baixa no estoque sempre que uma venda acontecer.
Se o endereço não sugerir ligação com a loja que faz o anúncio, provavelmente é fraude. “Normalmente começa a partir do envio de uma mensagem supostamente de uma loja conhecida, em que um link aponta, por exemplo, para uma hipotética promoção. “Acontece muito, principalmente com as redes varejistas, de as pessoas pegarem e-mails e senhas fáceis nos submundos da internet, e usarem esses cartões clonados. Por isso, é importante sempre utilizar senhas fortes, além de nunca deixar o cartão salvo — a não ser que seja em assinatura ou aplicativos bem criptografados”, recomenda Fátima Bano. Como a procura online por itens abrange todas as idades, estilos e utilidades, a margem para possíveis fraudes também tem aumentado. Além de pesquisar em sites pergunte aos seus amigos e familiares se alguém conhece ou já comprou na loja, essas indicações também podem te ajudar.
Outras lojas “alugam” espaços para expor seus itens para a venda, pagando valores fixos mensais ou comissão pela operação, por exemplo. Posicionamento estratégico frente ao mercado – consumidores, fornecedores e concorrentes. Desde assinaturas de streaming loja de peruca – como Netflix, Spotify e HBO – até fazer as compras no supermercado, incluindo itens perecíveis. Uma pesquisa da WebShoppers 2019 mostra que o Brasil tem o maior faturamento de e-commerce na América Latina, com 36% da população sendo digital buyer.
Fique atento ao furto de dados bancários
Portanto, informe-se sobre a LGPD e faça as adequações necessárias para cumpri-la. Além de deixar o site mais confiável, você também evita as possíveis punições que existem no caso de descumprimento da lei. Trata-se de um certificado de segurança que faz a criptografia dos dados do usuário, protegendo-os e evitando que sejam interceptados. Outro ponto muito importante na hora de comprar em e-commerces é nunca revelar sua senha do cartão de crédito.
Os crimes digitais, aqueles praticados na internet, cresceram no Brasil desde o começo da pandemia do novo coronavírus. O Boletim de Ocorrência de compra pela internet, em alguns estados, pode ser feito online. Nele, são pedidas todas as informações sobre o acontecido para que o caso possa ser investigado. Fale também com o seu banco para solicitar a verificação ou o bloqueio do cartão de crédito. Em caso de clonagem, a responsabilidade passa a ser da operadora da bandeira — e você pode fazer uma reclamação ao Banco Central se houver demora.
Sites como Reclame Aqui reúnem relatos de consumidores e avaliações sobre a experiência de uso, além de detalhar possíveis problemas com pedidos. Para evitar cair nessas ciladas, portanto, o consumidor adquiriu o hábito de investigar a reputação das marcas antes de fazer compras. Nesse processo, é comum buscar opiniões de outros consumidores, observar as avaliações das lojas online, verificar a reputação da marca no Reclame AQUI e até ler reviews. Ainda de acordo com a lei do e-commerce, é necessário que toda loja inclua informações sobre política de trocas e devoluções. Como a compra é à distância, muitas vezes o consumidor se decepciona com a qualidade do produto ou percebe que o item recebido não atende às suas necessidades.
Política
Geralmente, lojas confiáveis possuem perfis nas principais redes sociais e contam com um bom número de seguidores. É certo que, nesse aspecto, lojas mais conhecidas têm certas vantagens, pois acabam conseguindo um número grande de seguidores mais facilmente e, geralmente, possuem mais interações. Esse é um dos primeiros passos para você conferir se um estabelecimento online é confiável.Outra forma de conferir as certificações do site é acessando a página inicial da loja online.
O que fazer antes de comprar em um marketplace
Porém, às vezes também é preciso entender que, por ser uma loja recente, novas formas de pagamento ainda serão implementadas. Mas é sempre importante ter muito cuidado quanto a isso.Como exemplo, a Kabum oferece cartão de crédito de várias bandeiras, boleto bancário e Paypal. Aliás, lojas que aceitam Paypal são muito mais confiáveis, pois a carteira eletrônica é bastante criteriosa ao selecionar seus parceiros. Portanto, caso você tenha alguma dúvida sobre a idoneidade de algum estabelecimento virtual, você pode procurar saber se o local aceita pagamentos pelo Paypal.
Caso veja alguém reclamando que uma loja online de atacado não é confiável, vale mandar uma mensagem e perguntar sobre a experiência. Geralmente, a loja online também disponibiliza uma página contando um pouco mais sobre ela, um “Quem Somos” ou “Sobre a Loja”. Vasculhe essa história e confira se a marca está há um tempo no mercado e passa uma imagem de confiança. Geralmente, sites de compras trazem no seu rodapé alguns selos que comprovam a segurança da loja online.